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Der internationale Verband der Phonoindustrie versteht die Welt nicht mehr: Dass das Hauptinteresse eines Dienstleisters zufriedene Kunden sein könnte, leuchtet IFPI-CEO John Kennedy einfach nicht ein. Die ISPs würden sich weigern, ihre Kunden zu kriminalisieren, klagt er in der Financial Times.
"Es ist nun ein Jahr her, seit ich ihre Kooperation nachfragte, und ich bekam effektiv keinerlei Rückmeldung", so Kennedy. Wenn Kunden ihre Rechnungen nicht zahlten, sei es den ISPs ein Leichtes, ihren Zugang zu sperren, nicht jedoch, wenn sie sich Musik aus dem Netz laden. Ebensowenig seien sie bereit, ihre Kunden anzumailen, wenn die IFPI das wünsche.
Es leuchtet jedoch unmittelbar ein, dass nach Jahren der Kriminalisierung der besten Kunden die Erkenntnis schwerfällt, dass man mit Service und Kundenfreundlichkeit weiter kommt und größeren geschäftlichen Erfolg. Wer seit Jahren mit Knastandrohungen und der Behandlung aller Käufer arbeitet, als seien jene potentielle Verbrecher, kann nicht von heute auf morgen umdenken. Mit einem geringen Maß an Lernfähigkeit sollte es aber auch einem Kennedy möglich sein, die Schlüsse aus den wachsenden Online-Musikverkäufen zu ziehen, die durchaus erkennen lassen, dass trotz der jahrelangen Kundengängelung und -kriminalisierung die Loyalität der User immer noch groß genug ist, um Rekordverkäufe selbst von DRM-verkrüppelter Onlinemusik zu gewährleisten - so geschehen 2005.
Nur auch bei der Gesetzgebung sollte sich dieser Lerneffekt schnell durchsetzen: denn Kundenservice könnte auch per Gesetz verboten werden, selbst wenn sich die ISPs bislang noch weigern, am weiteren Ausbau der Servicewüsten mitzuwirken. Und das wäre doch schade, gerade wenn auf Seiten der Industrie angesichts diverser DRM-Fiaskos das Einsetzen des Umdenkprozesses eigentlich unmittelbar bevorstehen müßte.
News Redaktion am Freitag, 20.01.2006 17:21 Uhr
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Die ISPs würden sich weigern, ihre Kunden zu kriminalisieren, klagt er in der Financial Times. Das lasse ich mal unkommentiert hier stehen. Köstlich. Wenn es nicht so ernst wäre. "Es ist nun ein Jahr her, seit ich ihre Kooperation nachfragte, und ich ...
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IFPI begreift das Prinzip Service nicht Der internationale Verband der Phonoindustrie versteht die Welt nicht mehr: Dass das Hauptinteresse eines Dienstleisters zufriedene Kunden sein könnte, leuchtet IFPI-CEO John Kennedy einfach nicht ein. Die ISPs würden sich weigern, ihre Kunden zu kri ...
Lars Sobiraj am 20.05.2012, 16:54 Uhr
Im US-amerikanischen iTunes Store wurden statt dem Begriff "Jailbreak" lediglich Sternchen zwischen dem Anfangs- und Endbuchstaben angezeigt. Davon waren letztlich alle Kategorien betroffen. So wurden neben Apps auch Klingeltöne, Podcasts, Musikstücke, ganze Alben und eBooks zensiert angezeigt. Laut den Untersuchungen von Shoutpedia waren mehrere Monate lang 95% aller Begriffe davon betroffen.
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