AOL beweist: AOL-Nutzer werden immer klüger

Möglicherweise muss sich das Internet von einer liebgewonnenen Tradition verabschieden. Der sprichwörtliche AOL-DAU gehört eventuell einer aussterbenden Spezies an. Nutzer des Providers würden in den letzten Jahren immer höhere Internet- und Computerkompetenzen erkennen lassen. Behauptet AOL.

Der Beweis: die Kunden seien in einem solchen Maß netzkompetent geworden, dass sie immer seltener bei der AOL-Hotline anrufen müssen. AOL-Kunden seien besser in der Lage, sich bei Problemen selber zu helfen. Das Resultat ist ein um die Hälfte gesunkenes Anrufaufkommen in den US-Callcentern von AOL. Die Folge: 1.300 Call-Center Agents werden entlassen.

So begründet jedenfalls AOL-Sprecher Nicholas Graham die Stellenstreichungen, die er als "bemerkenswerten Erfolg in der Kundenbetreuung" schönredet.

Dass AOL seit ihren Erfolgszeiten über 25% ihrer Kunden eingebüßt haben, spielt demnach nur eine untergeordnete Rolle.

Wie weit man derart schöne Verpackungskosmetik beim Verkünden von Entlassungen ernstnehmen will, bleibt dem Leser überlassen. Beim nächsten Join eines Users mit @ipt.aol.com - Hostmask im bevorzugten Chat kann man dann ja empirisch überprüfen, was es mit der neuen Userkompetenz bei AOL auf sich hat.

News Redaktion am Mittwoch, 10.05.2006 14:24 Uhr

tags Tags: entlassung nutzer dau netzkompetenz aol

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11 Reaktionen zu dieser Nachricht

zero am 11.05.2006 23:21:58

h**p://lachschon.gamigo.de/slide.php?id=5661 OK... wenn sie meinen herrlich! dann wirds wohl zeit das ich auch zu AOL wechsle! :D ...
LX3k am 11.05.2006 23:16:57

h**p://lachschon.gamigo.de/slide.php?id=5661 OK... wenn sie meinen! ...
aNtiCHrist am 10.05.2006 16:28:31

Ich würde ja vermuten, dass das dann mit dem entfallenen Zwang zur Nutzung von deren seltsamer Software zu tun hat. Das dürfte AOL für viele Nutzer mit etwas Ahnung erst zu einem erwägenswerten Anbieter gemacht haben und ggf. dann auch eher zu einem Vertragsabschlus führen. Vielleicht kommen ja ...
Abby am 10.05.2006 16:22:00

Meine IP: 172.178.107.*** (ACB26A**.IPT.AOL.COM) *flucht*:D ...
c64er am 10.05.2006 14:41:32

Ja klar werden die klüger. AOL ganz schnell kündigen ist auch eine Art von Klugheit. Das würde auch die 25% weniger Kunden erklären. http://kwc.org/blog/archives/photos/11-15-03.kill%20aol-1.jpg Greetz C64er :T ...

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