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Die Forderung von Bündnis90/Die Grünen nach kostenlosen Telefon-Warteschleifen wurde gestern von der Mehrheit des Bundestages ohne jede Beratung abgelehnt. Die Grünen hatten vorgeschlagen, dass die Konsumenten erst in dem Moment zahlen müssen, wenn sie auch tatsächlich einen Mitarbeiter am Telefon haben und die Leistung des Unternehmens in Anspruch nehmen können. Verbraucherministerin Aigner hatte sich noch im April ganz ähnlich ausgesprochen. Demnach sollten die Kunden erst dann zahlen, wenn sie vom Anbieter eine Gegenleistung erhalten.
Damit sei eine Chance vertan, die Verbraucher vor der Abzocke zu bewahren. Das Problem würde auf die lange Bank geschoben, so Fraktionsvize Bärbel Höhn. Die Koalition will in absehbarer Zeit die Warteschleifen günstiger gestalten. Ein genauer Zeitplan oder in welcher Form dies im Detail stattfinden soll, stehen aber noch nicht fest.
Im Vorfeld hatten die Grünen 700 Testanrufe durchführen lassen, die zweistellige Kosten und bis zu 23 Minuten Wartezeit zutage brachten. Von den im Dezember 2009 rund 50 getesteten Hotlines wartete man bei 15 Anbietern durchschnittlich länger als eine Minute. Bei rund einem Drittel aller Anbieter gehört die Abzocke in der Warteschleife offenbar mit zum Geschäftsmodell. Spitzenreiter war der ISP 1&1 mit satten 23 Minuten Wartezeit. Die teuersten Warteschleifen kamen im Testlauf aber von anderen Firmen. So vom Esoterik-Anbieter Tarotkönig mit 13 Euro (1,86 Euro pro Minute!), O2 mit knapp 10 Euro und die "Billig"-Flugline Ryanair mit 4,30 Euro. Fast durchweg problematisch waren kleinere Anbieter in dem Bereich „allgemeine Beratung“, wie beispielsweise Rechtsberatung, Hundetraining oder Tarotkarten legen. Hier wurden in der Regel auch die höchsten Gebühren kassiert. Die Gebühren für Mobiltelefone (Bild siehe unten) liegen natürlich noch weit darüber.
Quelle: teltarif.de, tagesschau.de, gruene-bundestag.de
Lars Sobiraj am Freitag, 07.05.2010 11:46 Uhr
Ja, wenn ich ein Problem hatte, mit der Telekom, dann rief ich bisher auch immer die 0800 an. Doch mir wurde immer wieder erklärt, dass ich die falsche Nummer gewählt habe. Die Technik-Line der Telekom scheint eine 0180 gewesen zu sein (Erfahrungen vor etwa einem Jahr gemacht). So viel dazu. ...
Wie bei 1und1 :D Wie kann man sich über eine 0900 Nummer aufregen die fast nichts kostet? (14 Ct/min) Es wird sich zu sehr aufgeregt. Welches Callcenter arbeitet überhaupt noch nach dieser miesen Masche? (Außer 0900/5 Nummern) wenn ich mit meiner telekom ein pr ...
Naja, fakt ist, daß es eben keine Leistung umsonst gibt. Entweder zahlst du direkt oder durch höhere Produktpreise. für die leistung bezahlt man ja, aber wenn diese nicht funktioniert muss der konsument dafür bezahlen, dass es wieder funktioniert? beispiel alice: sie bieten an, ...
Was ihr bedenken müsst ist das 1&1 die Service-Lines nicht selber betreut. Das ganze ist schon längst outsourced und wird von Dienstleistern übernommen. Hier in meiner Firma ist auch eine Abteilung die sich nur dem 1&1 Inbound widmet. Selbst die örtlichen Stadtwerke betreuen ihre Kunden am Telef ...
Sehe ich auch so. Ich hab ne DSL-Flat bei 1&1 und musste dort schon 3-4 mal wegen technischer Störungen anrufen. Solche Leistungen würde ich mir eigentlich kostenlos wünschen, da der Fehler in die Verantwortung von 1&1 (Telekom) fällt. Mit den 14 ct pro Minute kann ich eigentlich leben, weil ich ...
Lars Sobiraj am 20.05.2012, 16:54 Uhr
Im US-amerikanischen iTunes Store wurden statt dem Begriff "Jailbreak" lediglich Sternchen zwischen dem Anfangs- und Endbuchstaben angezeigt. Davon waren letztlich alle Kategorien betroffen. So wurden neben Apps auch Klingeltöne, Podcasts, Musikstücke, ganze Alben und eBooks zensiert angezeigt. Laut den Untersuchungen von Shoutpedia waren mehrere Monate lang 95% aller Begriffe davon betroffen.
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